Política de reembolsos y devoluciones

1. A qué se aplica

Esta política se aplica a las suscripciones de Tyche Nexus Holding, S.L. (CIF B44920353; contacto [email protected]) a sus servicios digitales: El contable, Omnexia y Firmavyn (cuando se ponga en marcha). Son servicios digitales prestados en línea, por lo que no existen devoluciones físicas. Los precios incluyen IVA y los pagos se tramitan a través de Stripe. Omnexia también tiene su formulario de desistimiento.

2. Prueba gratuita de 7 días (El contable)

Durante los 7 días de prueba no se cobra nada. Si cancelas antes de que acabe la prueba, no pagas. Si no cancelas, al terminar se cobra el plan elegido (Básico 4,99 € al mes; Pro 9,99 € al mes o 99 € al año; IVA incluido) y te avisamos por correo 2 días antes.

3. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si contratas como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). En un contrato de servicios, el plazo cuenta desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde que confirmas tu alta.

Cuándo se pierde ese derecho

El servicio empieza durante el plazo de desistimiento solo si lo solicitas expresamente al contratar (aceptación en la pantalla de alta). Si el servicio se ejecuta por completo con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que perderás el derecho de desistimiento una vez ejecutado, el derecho se pierde (art. 103.a TRLGDCU). Las suscripciones de El contable son servicios continuados que no se consideran completamente ejecutados mientras dure la suscripción, por lo que, mientras estés dentro de los 14 días, puedes desistir.

Qué pagas si desistes después de empezar el servicio

Si pides que el servicio empiece durante el plazo y luego desistes, solo abonas la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta que nos comunicas tu decisión, en relación con el precio total del contrato (art. 108.3 TRLGDCU). La prueba gratuita no tiene coste: si desistes durante los 7 días de prueba, no se te cobra nada; si ya se te ha cobrado el plan, te devolvemos el importe pagado menos la parte proporcional correspondiente a los días de servicio de pago ya prestados.

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, el servicio y la fecha de contratación. Puedes usar este modelo (no es obligatorio):

A la atención de Tyche Nexus Holding, S.L., C/ Las Zarzas 11, Bloque A, Planta 2, Puerta A, 28991 Torrejón de la Calzada (Madrid), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio [El contable / Omnexia / Firmavyn], contratado el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]
Correo de la cuenta: [correo]
Fecha: [fecha]

Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo de 14 días.

Reembolso

Te devolvemos el importe que corresponda sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión (art. 107 TRLGDCU), con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Al tratarse de pagos con tarjeta, el abono puede tardar unos días en aparecer en tu extracto, según tu banco.

4. Clientes profesionales y empresas

Si contratas en el marco de tu actividad profesional o empresarial, no eres consumidor y no tienes derecho legal de desistimiento. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, con los efectos del apartado siguiente.

5. Cancelación de la suscripción y renovaciones

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel de cliente en panel.nexovyn.es.
• Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado (el mes o el año en curso) y la suscripción no se renueva.
• Pasado el plazo de desistimiento, no se reembolsa el periodo ya pagado, salvo que la ley te reconozca otro derecho (por ejemplo, la garantía legal por falta de conformidad del servicio digital) o se trate de un error nuestro.
• Para evitar el cobro de una renovación, cancela con antelación al fin del periodo.

6. Cobros erróneos, duplicados y extras

Si se te ha cobrado una cantidad errónea o duplicada, te la reembolsamos en cuanto lo verifiquemos. Los bloques extra de facturas del plan Pro (4,99 € por cada 150 facturas) se cobran por capacidad ya utilizada, por lo que no se reembolsan salvo cobro erróneo.

7. Falta de conformidad del servicio

Si el servicio no funciona o no es conforme a lo contratado, tienes los derechos de la garantía legal de los contenidos y servicios digitales (Libro II, Título IV del TRLGDCU): que lo pongamos en conformidad y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Escríbenos a [email protected].

8. Cómo contactarnos y reclamar

Escribe a [email protected] y responderemos lo antes posible. Si no estás conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (OMIC) y a los juzgados de tu domicilio, que serán los competentes si eres consumidor. A fecha de esta versión no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228); la Comisión Europea publica el listado de entidades de resolución de litigios de consumo.

9. Más información

Consulta también las condiciones del servicio y la política de privacidad.